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Experiencia 1 “Asesor Call Center”

Siempre me gusta comenzar con lo que para todos es lo más básico pero en conclusión es lo más importante y es el ASESOR

Para mi es lo más importante pues un call center puede tener lo último en tecnología, marcación re – contra predictiva, audio respuestas que se activan por la voz, inclusive reconocimiento de caracteres para que se auto respondan etc etc etc,

Pero qué pasa si ese asesor, ese que todo el mundo piensa es lo más fácil de conseguir se le da la gana de no operar bien las herramientas, pues bien mis queridos amigos estamos orientados al fracaso.

Por qué el dolor de cabeza de los call es la rotación si para todos buscar gente para call es lo más fácil??

Pues bien señores lo que pienso yo muy humildemente es que nos concentramos en buscar personas jóvenes ojala estudiantes universitarios entre 18 y 25 años y eso al comienzo nos funcionó pero luego que pasa el 1° año tenemos ya los primeros ausentismos, entonces decidimos contratar estudiantes de primer semestre para al menos garantizar que durante todo su tiempo de estudiante estará con nosotros ya hi es donde empezaron a robarse a los mejores ya con experiencia. Ahora me entero que hay carreras universitarias enfocadas en call center. Al ver que tampoco funcionaba nos concentramos en madres cabeza de familias y allí otro problema los permisos y como no se le va a dar permiso a la cabeza de la familia??

Aunque para todos sea lo más fácil conseguir gente para call center en mi opinión es el punto fundamental para que una campaña este llamada al éxito o al fracaso.


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Experiencia

Esta es mi primera vez escribiendo en un blog, haciéndole caso a un amigo si tengo varios comentarios positivos seguiré escribiendo si no simplemente realizare un ctrl+alt+supr

El objetivo es hablar de la experiencia que he tenido en mis trabajos de call center y crear así discusión que dé como resultado una conclusión aceptada por todos.

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